Foire aux questions (FAQ)

1. Puis-je raccorder ma hotte à une sortie d'air extérieure avec un tuyau et des coudes ?

Cela dépend. Un raccordement efficace ne doit pas dépasser 6 mètres (chaque coude mesure 1 mètre). Cependant, si le diamètre du tuyau d'évacuation dans le mur est inférieur à 12 cm (par exemple 10 cm), le raccordement est déconseillé : la hotte deviendrait bruyante et inefficace.

2. Comment savoir quel filtre est compatible avec ma hotte ?
Ouvrez le capot et retirez les filtres à graisse. Vous trouverez une étiquette indiquant la marque, le modèle et le numéro de série. Envoyez-nous une photo par e-mail ou WhatsApp : nous vous indiquerons le filtre de remplacement approprié.

3. Je ne trouve pas l'étiquette de données. Que dois-je faire ?
Vous pouvez nous envoyer une photo de la hotte et des filtres, de préférence avec les dimensions (hauteur, largeur) de chaque côté. Nous trouverons le remplacement le plus adapté.

4. Les filtres à charbon actif sont-ils toujours nécessaires ?
Uniquement si l'air n'est pas expulsé vers l'extérieur. Si la hotte est raccordée à un conduit d'évacuation d'air extérieur, des filtres à graisse métalliques suffisent.

5. À quelle fréquence les filtres à charbon actif doivent-ils être remplacés ?
Les filtres jetables doivent être changés tous les 6 à 8 mois. Les filtres longue durée peuvent être lavés et durent jusqu'à 3 ans. Les filtres haute performance offrent une filtration supérieure, mais doivent néanmoins être remplacés tous les 6 à 8 mois.

6. Comment fonctionne la commande sur le site ?
Cliquez simplement sur le produit, puis sur « Ajouter au panier » et suivez les instructions jusqu'au paiement. Vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement et de livraison.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit, virement bancaire, paiement à la livraison, PayPal, Satispay.

8. Combien coûte l'expédition ?
Gratuit si vous choisissez la livraison à un point BRT Fermopoint. La livraison à domicile coûte 8 €.

9. Comment puis-je suivre mon envoi ?
Vous recevrez des e-mails à chaque étape de votre commande, incluant un lien de suivi. Veuillez également vérifier vos spams.

10. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Emballez le produit dans son emballage d'origine, protégez-le correctement et expédiez-le à : Sintesi snc - Via del Lavoro, 14 - 31013 Cimavilla di Codognè (TV), Italie. Veuillez indiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de commande sur le colis. Si le produit arrive endommagé en raison d'un emballage inadéquat, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

11. Puis-je installer un autre moteur que celui d'origine ?
Non. Même si les dimensions et les connexions semblent compatibles, les connexions électriques et les configurations internes peuvent varier. Il est nécessaire de posséder le modèle exact pour éviter tout dommage.

12. Ai-je besoin d’un technicien pour remplacer le conduit de la hotte ?
Non, si vous êtes bricoleur, vous pouvez le faire vous-même.

13. J'ai une plaque à induction : ai-je besoin d'une hotte avec fonction anti-condensation ?
Oui, surtout en hiver. Sans la fonction anti-condensation, des gouttes d'eau se forment à la surface de la hotte.

14. Les filtres métalliques éliminent-ils également les odeurs ?
Non. Les filtres métalliques retiennent les graisses. Les filtres à charbon actif sont nécessaires pour éliminer les odeurs (uniquement pour les hottes à recirculation).

15. Je n'ai pas reçu le schéma de câblage avec la pièce de rechange. Que dois-je faire ?
Certains fabricants ne le proposent pas. Nous pouvons vous aider à le trouver en nous fournissant les informations complètes sur votre hotte.

16. Puis-je commander via WhatsApp ?
Non, la commande doit être passée via le site internet en suivant la procédure guidée.

17. Comment puis-je trouver mon code de commande ?
Vous pouvez le retrouver dans vos emails de confirmation de commande ou dans votre compte sur le site.

18. Comment savoir si les filtres affichés sur le site sont un ensemble ou individuels ?
Veuillez lire attentivement la description du produit. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Avez-vous d’autres questions ?
Contactez-nous : nous sommes toujours disponibles pour vous aider ! Envoyez-nous un e-mail à info@filtrocappa.it ou un message WhatsApp au +39 338 2588338.