Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Puedo conectar mi campana a un escape externo con un tubo y curvas?

Depende. Una conexión eficaz no debe superar los 6 metros (cada codo mide 1 metro). Sin embargo, si el diámetro del tubo de escape en la pared es inferior a 12 cm (por ejemplo, 10 cm), no se recomienda la conexión, ya que la campana resultaría ruidosa e ineficiente.

2. ¿Cómo sé qué filtro es compatible con mi campana?
Abra el capó y retire los filtros de grasa. Encontrará una etiqueta con la marca, el modelo y el número de serie. Envíenos una foto por correo electrónico o WhatsApp: le diremos cuál es el repuesto correcto.

3. No encuentro la etiqueta de datos. ¿Qué debo hacer?
Puede enviarnos una foto de la campana y los filtros, preferiblemente con las medidas (alto y ancho) de cada lado. Encontraremos el repuesto más adecuado.

4. ¿Son siempre necesarios los filtros de carbón activado?
Solo si el aire no se expulsa al exterior. Si la campana extractora está conectada a un conducto que transporta el aire al exterior, basta con usar filtros metálicos antigrasa.

5. ¿Con qué frecuencia se deben reemplazar los filtros de carbón activado?
Los filtros desechables deben cambiarse cada 6-8 meses. Los filtros de larga duración se pueden lavar y duran hasta 3 años. Los filtros de alto rendimiento ofrecen mayor filtración, pero aun así deben reemplazarse cada 6-8 meses.

6. ¿Cómo funciona el pedido desde el sitio?
Simplemente haz clic en el producto, luego en "Añadir al carrito" y sigue las instrucciones hasta llegar a la opción de pago. Puedes elegir entre varios métodos de pago y envío.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito, transferencia bancaria, contra reembolso, PayPal, Satispay.

8. ¿Cuánto cuesta el envío?
Gratis si eliges la entrega en un Fermopoint BRT. El envío a domicilio cuesta 8 €.

9. ¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Recibirás correos electrónicos en cada etapa de tu pedido, incluyendo un enlace de seguimiento. Revisa también tu carpeta de correo no deseado.

10. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Empaque el producto en su embalaje original, protéjalo adecuadamente y envíelo a: Sintesi snc - Via del Lavoro, 14 - 31013 Cimavilla di Codognè (TV), Italia. Incluya su nombre, apellidos, dirección y número de pedido en el paquete. Si el producto llega dañado debido a un embalaje inadecuado, no podremos emitir un reembolso.

11. ¿Puedo montar un motor diferente al original?
No. Aunque las dimensiones y la conexión parezcan compatibles, las conexiones eléctricas y las configuraciones internas pueden variar. Necesita el modelo exacto para evitar daños.

12. ¿Necesito un técnico para reemplazar el conducto de la campana?
No, si eres hábil puedes hacerlo tú mismo.

13. Tengo una placa de inducción: ¿necesito una campana con función anticondensación?
Sí, sobre todo en invierno. Sin la función anticondensación, se forman gotas de agua en la superficie de la campana.

14. ¿Los filtros metálicos también eliminan los olores?
No. Los filtros metálicos retienen la grasa. Se necesitan filtros de carbón activado para eliminar olores (solo son necesarios para campanas extractoras de recirculación).

15. No recibí el diagrama de cableado con la pieza de repuesto. ¿Qué debo hacer?
Algunos fabricantes no lo ofrecen. Podemos ayudarte a encontrarlo si nos envías la información completa de tu campana.

16. ¿Puedo realizar pedidos vía WhatsApp?
No, el pedido debe realizarse a través de la página web siguiendo el procedimiento guiado.

17. ¿Cómo encuentro mi código de pedido?
Puede encontrarlo en los correos electrónicos de confirmación de su pedido o en su cuenta en el sitio web.

18. ¿Cómo sé si los filtros que se muestran en el sitio son un conjunto o individuales?
Lea atentamente la descripción del producto. Si tiene alguna pregunta, contáctenos antes de realizar su pedido.

¿Tienes alguna otra pregunta?
Contáctanos: ¡siempre estamos disponibles para ayudarte! Escríbenos a info@filtrocappa.it o escríbenos por WhatsApp al +39 338 2588338